Die bessere und günstigere Methode Ziel genaue Personen zu erstellen. Warum gerade Hotels einen Vorteil haben.
Gezielte Kommunikation mit Kunden basiert auf der Verwendung von Zielgruppen. Eine Alternative oder Ergänzung zur klassischen Zielgruppe bietet die Arbeit mit Personas. Also fiktiven Personen, welche die Kerneigenschaften der Zielgruppen abbilden.
Personas sind im Contentmarketing ein wertvolles und viel genütztes Werkzeug. Daten crunchen, Umfragen und Interviews durchführen und dann Personas schmieden. Das ist grob vereinfacht die Arbeit hinter einer passenden Persona.
Gerade im Tourismus sind Personas ein großartiges Tool. Warum?
- Inspiration ist im Tourismus der wichtigste Treiber. Um ein gewisses Maß an Content Marketing kommt man also nicht umher. Gerade dafür eignen sich Personas
- Im Tourismus arbeiten wir täglich mit Menschen und sind Teil unzähliger Geschichten. Wir haben also eine wirklich gute Vorstellung von den realen Vorbildern unserer Personas und von den Geschichten, die sie bewegen.
- Mit den Saisonen ändert sich auch die Gästestruktur. Durch die Arbeit mit verschiedenen Personas können wir gezielt die Inhalte bringen, die aktuell relevant für unsere Gäste sind.
- Deine Mitarbeiter:innen sind eine inhaltliche Goldgrube. Sie kennen die Gäste und sind oft auch ähnlich gestrickt. Was im Handel beim Erstellen von Personas oft ein erheblicher Kostenpunkt ist, nämlich die Interviews und Umfragen zu führen, ist in Tourismus-, speziell in Hotelbetrieben meist nicht notwendig. Durch Analyse der Reviews, Social Media Kanäle und die Einbindung der Mitarbeiter:innen in den Prozess, lassen sich Personas schon sehr genau formen.
Die Kommunikation auf Personas aufzubauen, macht die Marke persönlicher und nahbarer für die Kund:innen. Aber es macht die Markenkommunikation auch nachvollziehbarer für die Mitarbeiter:innen.
Personas funktionieren als Eselsbrücke, welche Zielgruppen feiner und greifbarer abbilden. Sie erleichtern es, Marketingziele auch Mitarbeiter:innen ohne Marketingverständnis verständlich zu machen und eine gemeinsame Sprache zu finden.
Meeting Vorbereitung:
Schaffen wir gemeinsam eine Basis aus den vorhandenen Marketing- und Kundendaten. Sozusagen den Rohling der Personas.
Workshop mit Mitarbeiter:innen:
In einem gemeinsamen Workshop erarbeiten wir zusammen mit den Mitarbeiter:innen das was eine Zielgruppe zur Persona macht – die Persönlichkeit. Wir fügen also die menschlichen Komponenten zu dem Datenrohling hinzu.
Dabei versetzen wir uns in die Lage der Gäste und vermitteln eine holistische Betrachtung von Marketing in der sich jede/r Mitarbeiter:in wiederfinden kann.
Meeting zur Ausarbeitung:
Anschließend an den Workshop runden wir die Personas gemeinsam ab, fügen die Daten mit der menschlichen Komponente zusammen und erörtern die besten Anwendungsmöglichkeiten.