Kurzdefinition
Online Check-in ermöglicht Gästen, vor Anreise bequem ihre Daten einzugeben, den Meldeschein auszufüllen und Zusatzleistungen zu buchen.
Warum das wichtig ist
Die Gästemeldung ist in Österreich verpflichtend, kann aber bequem online vorbereitet werden, sodass das Hotel bei Ankunft des Gastes die Meldung nur noch bestätigen muss. Die Verlagerung vom Papierkram in digitalen Prozesse entlastet die Rezeption und ermöglicht besseren Kundenkontakt bei Ankuft. Außerdem werden Ressourcen geschont und die Datenqualität verbessert. Alles in Allem bietet der Online Check-in Gästen ein modernes, flexibles Erlebnis. Gleichzeitig lassen sich Zusatzverkäufe und Gästekommunikation einfach digital abwickeln.
Praxisbeispiel
Gäste erhalten vor Anreise einen Link zum Online Check-in, können dort ihre Daten eingeben, Dokumente hochladen und sparen sich den Papierkram bei der Ankunft im Hotel. Mit dem richtigen Setup, können sie in dem Prozess sogar zusätzliche Services (z. B. Parkplatz, Spa) buchen.
Typische Fehler & Missverständnisse
- Medienbrüche durch parallele Papier- und Digitalprozesse
- Doppelte Dateneingabe oder fehlende Integration ins PMS
- Unvollständige oder veraltete Gästeinformationen
Impuls von Ziel 17
Gestalte den Online Check-in, dass er nahtlos in deine Systeme eingebunden ist. Plane in deinem Mailing-Setup mit, dass es vielleicht die eine oder andere Erinnerung brauchen wird, damit Gäste den Online Check-in auch wirklich ausfüllen.
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