Kurzdefinition

Die digitale Gästemappe bietet während des Aufenthalts Informationen, Tipps und Upselling-Möglichkeiten – alles per Smartphone oder Tablet.

Warum das wichtig ist

Digitale Prozesse entlasten die Rezeption, verbessern die Datenqualität und bieten Gästen ein modernes, flexibles Erlebnis. Gleichzeitig lassen sich Zusatzverkäufe und Gästekommunikation einfach digital abwickeln.

Praxisbeispiel

Gäste erhalten vor Anreise einen Link zum Online Check-in, können dort ihre Daten eingeben, Dokumente hochladen und zusätzliche Services (z. B. Parkplatz, Spa) buchen. Im Hotel greifen sie auf die digitale Gästemappe zu – alle Infos sind stets aktuell und jederzeit verfügbar.

Typische Fehler & Missverständnisse

• Unvollständige oder vealtete Inhalte in der digitalen Gästemappe
• Unvollständige oder veraltete Gästeinformationen

Impuls von Ziel 17

Gestalte die Gästemappe so, dass sie nahtlos in deine Systeme eingebunden sind. Teste regelmäßig aus Gästesicht – und nutze die Kanäle aktiv für Upselling und Feedback.
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