Kurzdefinition

Coaching ist eine individuelle oder teambezogene Begleitung, bei der ein Coach dich oder dein Team dabei unterstützt, Klarheit zu gewinnen, Entscheidungen zu treffen und neue Handlungsoptionen zu entwickeln. Im Unterschied zu Training oder Schulung liefert der Coach keine fertigen Lösungen, sondern arbeitet mit Fragen, Reflexion und Feedback.

Warum das im touristischen Alltag wichtig ist

Führung im Schichtbetrieb, Generationenmix im Team, hoher Gästedruck – viele Themen im Tourismus sind weniger Fach- als Haltungsthemen. Coaching hilft Führungskräften und Schlüsselpersonen, ihren eigenen Stil zu reflektieren, Muster zu erkennen und bewusster zu steuern: Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie delegiere ich? Wie halte ich in der Hochsaison mein Energielevel?

Praxisbeispiel

Eine Abteilungsleiterin im F&B-Bereich nimmt an einem individuellen Coaching teil. In regelmäßigen Sessions arbeitet sie an Themen wie Umgang mit Kritik, Prioritätensetzung oder Gesprächsführung mit schwierigen Mitarbeitenden. Parallel gibt es ein Teamcoaching, in dem das ganze F&B-Team an Rollen, Regeln und Zusammenarbeit arbeitet.

Typische Fehler & Missverständnisse

• Coaching wird nur als „Reparaturmaßnahme“ bei Problemen eingesetzt.
• Erwartungen sind unklar („Der Coach soll das Team reparieren“).
• Vertraulichkeit wird nicht respektiert – Ergebnisse werden kontrolliert statt genutzt.
• Coaching wird mit Therapie verwechselt.

Impuls von Ziel 17

Nutze Coaching bewusst für Schlüsselrollen und -teams: Vereinbart klare Ziele, klärt Rahmen und Vertraulichkeit und verankert Erkenntnisse im Alltag – z. B. über neue Routinen, Feedbackschleifen oder gemeinsame Leitlinien. So wird Coaching zu einem starken Hebel für Kultur und Führung, nicht nur zu einem „Bonus“ für Einzelne.

Verwandte Begriffe: Weiterbildung im Hotel- und Destinations-Team, Mitarbeitergespräch, Feedbackkultur, Teambuilding, Führungskräfteprogramm

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