Kurzdefinition
Channels sind alle digitalen und analogen Verkaufskanäle, über die dein Hotel buchbar ist – von der eigenen Website bis zu OTAs und Resellern.
Was bedeutet das im Hotelalltag?
Dein Channel-Mix entscheidet, wo Gäste dich finden, wie sichtbar du bist und welche Kosten pro Buchung anfallen. Je klarer du Kanäle nach Rolle und Zielgruppe sortierst, desto besser kannst du Preise, Verfügbarkeiten und Kontingente steuern – idealerweise zentral über deinen Channel Manager und dein PMS.
Typische Kategorien & Beispiele
- Direktkanäle: Eigene Website mit IBE, Telefon, E-Mail, Walk-in, Newsletter.
- OTAs (Online Travel Agencies): Booking.com, Expedia, HRS, Agoda, Airbnb, Trip.com …
- Metasearch / Preisvergleiche: Google Hotel Ads, Trivago, Kayak, TripAdvisor, HotelsCombined …
- Reseller / Wholesaler / Bedbanks: Hotelbeds, Sunhotels, klassische Reiseveranstalter (z.B. TUI, FTI), Reisebüros.
- GDS (Global Distribution Systems): Amadeus, Sabre, Travelport (z.B. Galileo, Worldspan) – meist über deinen Channel Manager angebunden.
- Corporate- & MICE-Kanäle: Firmenverträge, Rahmenabkommen, Veranstalter- und Eventplattformen.
Praxisbeispiel
Ein Stadthotel nutzt OTAs für internationale Sichtbarkeit, Meta-Search für Preisvergleich, die eigene Website für margenstarke Direktbuchungen und ausgewählte Corporate-Kanäle für Stammkunden. Über das Mapping im Channel Manager werden Zimmerkategorien und Raten sauber je Channel zugeordnet.
Typische Fehler
- Zu viele Channels ohne klare Strategie
- Doppelte oder widersprüchliche Raten
- Kein Überblick über Kommissionen und Net Revenue pro Kanal
- Fehlende Ratenparität
- Häufig fehlt auch eine bewusste Entscheidung, welche Zielgruppe über welchen Kanal angesprochen werden soll.
Impuls von Ziel 17
Schau dir regelmäßig deinen Channel-Mix an: Welche Kanäle bringen wirklich passende Gäste, gute Bewertungen und wirtschaftlich sinnvolle Erlöse – und welche kosten nur Zeit und Marge? Starte klein mit klar definierten Hauptkanälen, messe Kennzahlen wie Direktbuchungsanteil, Kosten pro Buchung und Net Revenue pro Kanal und entwickle deinen Mix Schritt für Schritt weiter.
Verwandte Begriffe: Channel Manager (CHM), OTA (Online Travel Agency), Internet Booking Engine (IBE), PMS (Property Management System), Ratenparität (Rate Parity), Mapping (Rate- & Room-Mapping), Revenue Management, Conversion Rate, Direktbuchungsanteil.
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