Kurzdefinition
Ein Channel Manager ist die Schaltzentrale für deine Online-Vertriebswege: Er verteilt Raten, Verfügbarkeiten & Restriktionen automatisiert an OTAs, Metasuchmaschinen und andere Buchungskanäle – und holt Buchungen zentral ins PMS zurück.
Glossar-Tag: UX
Guest Journey
Kategorie: Digitalisierung, Gästeservice, Betrieb & Prozesse, Marketing/Sales Kurz erklärt Die Guest Journey beschreibt den gesamten Buchungsweg deiner Gäste und darüber hinaus– von der ersten Inspiration und Suche über Website/IBE, Buchung, Pre-Stay-Kommunikation, Aufenthalt vor Ort bis zu Check-out und Post-Stay. Warum ist die Guest Journey wichtig im Hotelalltag Eine gut gestaltete, digitale Guest Journey steigert das … mehr lesen