Glossar-Tag: Sales

Hostel

Kurzdefinition Ein Hostel ist eine meist preisgünstige Unterkunftsform mit starkem Fokus auf Gemeinschaft. Neben klassischen Mehrbettzimmern („Dorms“) bieten viele Hostels heute auch Privatzimmer, großzügige Gemeinschaftsflächen (Co-Working, Bar, Café) und eine entspannte, informelle Atmosphäre für Reisende aller Altersgruppen – von langjährig etablierten Adressen wie Superbude, Wombat’s City Hostel, Hostel Ruthensteiner, a&o Hostels und Meininger bis hin … mehr lesen

Touchpoint

Kurzdefinition Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt, an dem (potenzielle) Gäste mit deinem Hotel, deiner Marke oder Destination in Kontakt kommen – online wie offline. Das kann die Google-Suche, die Website, eine Anzeige auf einer OTA (Online Travel Agency), ein Social-Media-Post, ein Telefonat, der Check-in am Front Office, das Frühstücksbuffet oder die Follow-up-Mail nach der Abreise … mehr lesen

Conversion Rate

Kurzdefinition Die Conversion Rate (auch Konversionsrate, Abschlussrate oder Buchungsrate) beschreibt den Anteil deiner Nutzer:innen, die eine klar definierte Zielhandlung ausführen – zum Beispiel eine Zimmerbuchung, eine unverbindliche Anfrage, den Kauf eines Gutscheins oder die Anmeldung zum Newsletter. Formel:Conversion Rate = (Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher:innen bzw. Kontakte) × 100. Warum das im touristischen … mehr lesen

BAR-Rate (Best Available Rate)

Kurzdefinition Die BAR-Rate (Best Available Rate) ist der beste öffentlich buchbare Tagespreis, den dein Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt anbietet – ohne versteckte Firmenvereinbarungen, Gruppenabsprachen oder Netto-Raten im Hintergrund. Sie ist die Referenzrate, an der sich andere öffentliche Raten, Pakete und Promotionen orientieren. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Die BAR-Rate ist das Rückgrat … mehr lesen

Channels (Vertriebskanäle im Hotel)

Kurzdefinition Channels sind alle digitalen und analogen Verkaufskanäle, über die dein Hotel buchbar ist – von der eigenen Website bis zu OTAs und Resellern. Was bedeutet das im Hotelalltag? Dein Channel-Mix entscheidet, wo Gäste dich finden, wie sichtbar du bist und welche Kosten pro Buchung anfallen. Je klarer du Kanäle nach Rolle und Zielgruppe sortierst, … mehr lesen

Channel Manager (CHM)

Kurzdefinition
Ein Channel Manager ist die Schaltzentrale für deine Online-Vertriebswege: Er verteilt Raten, Verfügbarkeiten & Restriktionen automatisiert an OTAs, Metasuchmaschinen und andere Buchungskanäle – und holt Buchungen zentral ins PMS zurück.

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Negotiated Rate (Firmenrate)

Kurzdefinition Eine Negotiated Rate ist eine verhandelte Firmenrate, die du mit einem Unternehmen oder einer Organisation für einen bestimmten Zeitraum und ein erwartetes Volumen an Übernachtungen vereinbarst. Sie liegt in der Regel unter deiner öffentlichen BAR- oder Standardrate und ist nur für berechtigte Gäste (z. B. Mitarbeitende der Firma) über einen speziellen Buchungsweg oder Code buchbar. … mehr lesen

Netto Rate

Kurzdefinition Die Netto-Rate ist der Zimmerpreis, den du als Hotel fix erhältst – ohne Mehrwertsteuer und ohne Abzug von Provisionen oder Rabatten. Vertriebspartner wie Reiseveranstalter, OTAs im Nettomodell oder Corporate-Reseller schlagen auf diese Netto-Rate ihre eigene Marge auf und verkaufen das Zimmer dann zum Brutto-Endpreis an Gäste weiter. Für dich bleibt der vereinbarte Nettobetrag konstant, … mehr lesen

PCM (Process Communication Model®)

Kurzdefinition Das Process Communication Model® (PCM) ist ein Kommunikations- und Persönlichkeitsmodell, das sechs unterschiedliche Persönlichkeitstypen und ihre bevorzugten Kommunikationsstile beschreibt.Es hilft dir zu verstehen, wie Menschen Informationen aufnehmen, was sie motiviert und wie sie unter Stress reagieren – und wie du deine Kommunikation so anpasst, dass Botschaften wirklich ankommen.Wenn Mitarbeitende ihr eigenes Persönlichkeitsprofil kennen, entsteht … mehr lesen

Personas

Kurzdefinition Personas sind fiktive, aber datenbasierte Stellvertreter für deine wichtigsten Gästegruppen. Statt „die Zielgruppe“ nur grob zu beschreiben, fasst du bei Personas echte Daten (z. B. Buchungsverhalten, Kanäle, Interessen, Reiseanlass) zu einigen typischen Gästetypen zusammen – mit Namen, kurzem Steckbrief und klaren Bedürfnissen. So wird aus der anonymen Zielgruppe eine greifbare Person, für die du Angebote, … mehr lesen