Kurzdefinition Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt, an dem (potenzielle) Gäste mit deinem Hotel, deiner Marke oder Destination in Kontakt kommen – online wie offline. Das kann die Google-Suche, die Website, eine Anzeige auf einer OTA (Online Travel Agency), ein Social-Media-Post, ein Telefonat, der Check-in am Front Office, das Frühstücksbuffet oder die Follow-up-Mail nach der Abreise … mehr lesen
Kurzdefinition Lucanet ist eine spezialisierte Software für Finanzplanung, Konsolidierung, Reporting und Controlling. Du bündelst darin Daten aus Buchhaltung, PMS, BI-Tools und Excel, um einen einheitlichen Blick auf Ergebnis, Bilanz und Liquidität zu bekommen. Besonders spannend wird Lucanet, wenn du mehrere Häuser, Gesellschaften oder Geschäftsfelder steuern musst und Abschlüsse, Planungen und Szenarien nicht mehr in zahllosen … mehr lesen
Kurzdefinition WordPress ist eines der weltweit am häufigsten genutzten Content Management Systeme (CMS). Es ermöglicht dir, Websites und Blogs mit Themes und Plugins vergleichsweise einfach zu erstellen und zu erweitern – von der klassischen Hotel-Website über Landingpages bis hin zu Blog- oder Magazinbereichen. Rund 40% der Webseiten weltweit sind mit WordPress verwaltet. Warum das im … mehr lesen
Kurzdefinition Ein Content Management System (CMS) ist die Software, mit der du Inhalte auf deiner Website erstellst, bearbeitest und veröffentlichst – ohne dafür selbst programmieren zu müssen. Über ein Backend pflegst du Seiten, Bilder, Texte, News, Blogartikel oder Landingpages und steuerst, wie sie im Frontend für Gäste ausgespielt werden. Warum das im touristischen Alltag wichtig … mehr lesen
Kurzdefinition Coaching ist eine individuelle oder teambezogene Begleitung, bei der ein Coach dich oder dein Team dabei unterstützt, Klarheit zu gewinnen, Entscheidungen zu treffen und neue Handlungsoptionen zu entwickeln. Im Unterschied zu Training oder Schulung liefert der Coach keine fertigen Lösungen, sondern arbeitet mit Fragen, Reflexion und Feedback. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist … mehr lesen
Kurzdefinition Feedbackkultur beschreibt, wie selbstverständlich und wertschätzend ihr euch im Team Rückmeldung gebt – zu Leistung, Verhalten, Zusammenarbeit und Ideen. Sie entsteht, wenn Feedback nicht nur von oben nach unten kommt, sondern ehrlich, respektvoll und in alle Richtungen funktioniert. Warum das wichtig ist Eine starke Feedbackkultur macht aus Fehlern Lernchancen, stärkt Vertrauen und verbessert die … mehr lesen
Kurzdefinition Ein JSON-Export ist der Export von Daten aus einem System im Format „JSON“ (JavaScript Object Notation). Im Hotel- und Destinationsalltag geht es dabei vor allem um strukturierte Datensätze aus deinem PMS (Property Management System), Channel Manager, Kassensystem oder Business-Intelligence-Tool (BI), die in andere Systeme übernommen oder dort weiterverarbeitet werden – z. B. für Reporting, Controlling, … mehr lesen
Kurzdefinition Kommunikationsmodelle sind vereinfachte Beschreibungen davon, wie Menschen miteinander sprechen, Informationen senden und empfangen und wie Missverständnisse entstehen. Im Tourismus helfen sie dir zu verstehen, warum Gespräche mit Gästen, Kolleg:innen oder Führungskräften manchmal leicht laufen – und manchmal komplett aneinander vorbeigehen. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Im Hotel- und Destinationsalltag treffen unterschiedliche Persönlichkeiten, … mehr lesen
Kurzdefinition Ein Kontenrahmen ist ein standardisiertes Gerüst von Kontenklassen und Kontengruppen, auf dessen Basis du deinen individuellen Kontenplan aufbaust. Er legt fest, welche Arten von Erlösen, Kosten, Beständen und Ergebnissen es gibt und in welcher Systematik sie verbucht werden – zum Beispiel im branchenspezifischen SKR 70 für Hotellerie und Gastronomie. Warum das im touristischen Alltag wichtig … mehr lesen
Kurzdefinition Lernkultur beschreibt, wie selbstverständlich Lernen, Ausprobieren und Weiterentwicklung in deinem Betrieb verankert sind. In einer starken Lernkultur werden Erfahrungen – besonders Fehler – offen geteilt, neue Ideen getestet und Wissen laufend im Team aufgebaut, statt nur gelegentlich ein Seminar zu besuchen. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist In Hotellerie und Destinationen ändern sich … mehr lesen