UX (User Experience)
Kurzdefinition UX (User Experience) beschreibt, wie Gäste deine digitalen Touchpoints erleben – von der Hotelwebsite und der Internet Booking Engine (IBE) über OTAs, E-Mails und Newsletter bis hin zu Hotel-App, Online Check-in & digitaler Gästemappe und Chatbots. Es geht darum, wie einfach, verständlich, schnell und vertrauenswürdig sich diese Kanäle für deine Gäste anfühlen. Warum das … mehr lesen