Glossar-Tag: Gästeservice

Persönlichkeitsentwicklung

Kurzdefinition Persönlichkeitsentwicklung meint im Hotel- und Destinationsalltag die bewusste Förderung von Haltung, Selbstbild und Soft Skills deiner Mitarbeitenden – zum Beispiel durch Coachings, Seminare, Trainings oder längerfristige Weiterbildungsprogramme. Im Mittelpunkt steht der Mensch hinter der Rolle: Stärken erkennen, Kommunikation verbessern, mit Stress umgehen und das eigene Verhalten reflektieren. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist … mehr lesen

Seminar

Kurzdefinition Ein Seminar ist eine meist eintägige oder mehrtägige, fachlich orientierte Veranstaltung mit Inputs, Diskussionen und Praxisbeispielen. Im Fokus steht der vertiefte Wissenserwerb zu einem klaren Thema – etwa Revenue Management, Arbeitsrecht im Tourismus oder aktuelle Trends im Gästemarketing. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Seminare helfen dir und deinem Team, „über den Tellerrand“ … mehr lesen

Teamentwicklung

Kurzdefinition Teamentwicklung ist der bewusst gestaltete Prozess, wie dein Team als Einheit zusammenwächst – von der Klärung von Rollen und Erwartungen bis hin zu einer stabilen, vertrauensvollen Zusammenarbeit. Es geht nicht nur um ein einzelnes Event, sondern um die laufende Entwicklung von Kommunikation, Vertrauen und Leistungsfähigkeit über Bereiche hinweg. Warum das im touristischen Alltag wichtig … mehr lesen

Training

Kurzdefinition Ein Training ist ein strukturiertes Lernformat mit vielen Übungen, Rollenspielen und direkter Anwendung. Im Mittelpunkt steht, dass dein Team bestimmte Verhaltensweisen in typischen Situationen sicher einübt – zum Beispiel im Verkaufsgespräch, im Beschwerdegespräch oder in der internen Kommunikation. Wissen wird nicht nur erklärt, sondern sofort ausprobiert. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Im … mehr lesen

UX (User Experience)

Kurzdefinition UX (User Experience) beschreibt, wie Gäste deine digitalen Touchpoints erleben – von der Hotelwebsite und der Internet Booking Engine (IBE) über OTAs, E-Mails und Newsletter bis hin zu Hotel-App, Online Check-in & digitaler Gästemappe und Chatbots. Es geht darum, wie einfach, verständlich, schnell und vertrauenswürdig sich diese Kanäle für deine Gäste anfühlen. Warum das … mehr lesen

Unternehmenskultur

Kurzdefinition Unternehmenskultur beschreibt die gemeinsamen Werte, Haltungen und Verhaltensweisen, nach denen in deinem Betrieb entschieden und zusammengearbeitet wird – also „wie wir Dinge hier tun“. Sie zeigt sich im Umgang miteinander, im Führungsstil, in der Art, wie über Gäste gesprochen wird, und in vielen kleinen Alltagsentscheidungen. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist In Hotels … mehr lesen

Verhaltenskodex (Code of Conduct)

Kurzdefinition Ein Verhaltenskodex (Code of Conduct) ist eine verständlich formulierte Sammlung von Leitlinien und Regeln, wie sich Mitarbeitende im Betrieb, gegenüber Gästen, Kolleg:innen, Partner:innen und online verhalten sollen. Er macht Erwartungen zu Themen wie Umgangsformen, Diskriminierung, Korruption, Datenschutz, Social Media oder Geschenken transparent. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist In internationalen, vielfältigen Teams und … mehr lesen

Weiterbildung

Kurzdefinition Weiterbildung meint systematische Entwicklung über einen längeren Zeitraum: Programme, Lehrgänge oder Module, in denen du und dein Team Kompetenzen Schritt für Schritt aufbauen – etwa in Führung, Kommunikation, Beschwerdemanagement oder Selbstorganisation. Im Unterschied zur kurzfristigen Schulung geht es um nachhaltige Verhaltensänderung und Rollenentwicklung. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Tourismus lebt von Menschen, … mehr lesen