Kurzdefinition Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt, an dem (potenzielle) Gäste mit deinem Hotel, deiner Marke oder Destination in Kontakt kommen – online wie offline. Das kann die Google-Suche, die Website, eine Anzeige auf einer OTA (Online Travel Agency), ein Social-Media-Post, ein Telefonat, der Check-in am Front Office, das Frühstücksbuffet oder die Follow-up-Mail nach der Abreise … mehr lesen
Kurzdefinition Ein Payment Link ist ein individueller Zahlungslink, den dein PMS oder ein angebundener Payment-Provider erzeugt. Über diesen Link können Gäste offene Beträge – zum Beispiel Anzahlung, Restzahlung, No‑Show‑Gebühren oder Zusatzleistungen – sicher online bezahlen, ohne dass du Kartendaten manuell aufnimmst oder klassische Vorkasse-Rechnungen verschickst. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Payment Links verbinden … mehr lesen
Kurzdefinition Die digitale Gästemappe bietet während des Aufenthalts Informationen, Tipps und Upselling-Möglichkeiten – alles per Smartphone oder Tablet. Warum das wichtig ist Digitale Prozesse entlasten die Rezeption, verbessern die Datenqualität und bieten Gästen ein modernes, flexibles Erlebnis. Gleichzeitig lassen sich Zusatzverkäufe und Gästekommunikation einfach digital abwickeln. Praxisbeispiel Gäste erhalten vor Anreise einen Link zum Online … mehr lesen
Kurzdefinition Halbpension (HP) bedeutet, dass Gäste neben der Übernachtung typischerweise Frühstück und ein weiteres Hauptmahl (meist Abendessen) im Paketpreis inkludiert haben. Im Hotelalltag ist HP eine eigene Leistungs- und Erlöskategorie, die sauber von Übernachtung, Frühstück-only oder All-Inclusive abgegrenzt werden muss. Warum das wichtig ist Für dein tägliches Arbeiten sind HP-Zahlen entscheidend: Du siehst, wie viele … mehr lesen
Kurzdefinition Die IBE ist die Buchungsmaschine auf deiner eigenen Hotel- oder Destinationswebsite. Sie ermöglicht Gästen, direkt und unkompliziert Zimmer zu buchen – oft inklusive Online-Zahlung und Upselling-Möglichkeiten. Warum das wichtig ist Mit einer modernen IBE steuerst du deine Direktbuchungen, stärkst deine Marke und behältst die volle Kontrolle über Preise, Verfügbarkeit und Gästekommunikation. Der Gast kann … mehr lesen
Kurzdefinition Kommunikationsmodelle sind vereinfachte Beschreibungen davon, wie Menschen miteinander sprechen, Informationen senden und empfangen und wie Missverständnisse entstehen. Im Tourismus helfen sie dir zu verstehen, warum Gespräche mit Gästen, Kolleg:innen oder Führungskräften manchmal leicht laufen – und manchmal komplett aneinander vorbeigehen. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Im Hotel- und Destinationsalltag treffen unterschiedliche Persönlichkeiten, … mehr lesen
Kurzdefinition Mitarbeiterentwicklung beschreibt alle gezielten Maßnahmen, mit denen du die fachlichen und persönlichen Fähigkeiten deiner Mitarbeitenden im Hotel- oder Destinationsbetrieb Schritt für Schritt ausbaust. Im Unterschied zur einmaligen Schulung oder einem einzelnen Seminar geht es um einen laufenden Entwicklungsprozess – von klaren Entwicklungszielen über Feedback bis hin zu passenden Lernformaten. Warum das im touristischen Alltag … mehr lesen
Kurzdefinition Online Check-in ermöglicht Gästen, vor Anreise bequem ihre Daten einzugeben, den Meldeschein auszufüllen und Zusatzleistungen zu buchen. Warum das wichtig ist Die Gästemeldung ist in Österreich verpflichtend, kann aber bequem online vorbereitet werden, sodass das Hotel bei Ankunft des Gastes die Meldung nur noch bestätigen muss. Die Verlagerung vom Papierkram in digitalen Prozesse entlastet … mehr lesen
Kurzdefinition Das Process Communication Model® (PCM) ist ein Kommunikations- und Persönlichkeitsmodell, das sechs unterschiedliche Persönlichkeitstypen und ihre bevorzugten Kommunikationsstile beschreibt.Es hilft dir zu verstehen, wie Menschen Informationen aufnehmen, was sie motiviert und wie sie unter Stress reagieren – und wie du deine Kommunikation so anpasst, dass Botschaften wirklich ankommen.Wenn Mitarbeitende ihr eigenes Persönlichkeitsprofil kennen, entsteht … mehr lesen
Kurzdefinition Personas sind fiktive, aber datenbasierte Stellvertreter für deine wichtigsten Gästegruppen. Statt „die Zielgruppe“ nur grob zu beschreiben, fasst du bei Personas echte Daten (z. B. Buchungsverhalten, Kanäle, Interessen, Reiseanlass) zu einigen typischen Gästetypen zusammen – mit Namen, kurzem Steckbrief und klaren Bedürfnissen. So wird aus der anonymen Zielgruppe eine greifbare Person, für die du Angebote, … mehr lesen