Kurzdefinition Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt, an dem (potenzielle) Gäste mit deinem Hotel, deiner Marke oder Destination in Kontakt kommen – online wie offline. Das kann die Google-Suche, die Website, eine Anzeige auf einer OTA (Online Travel Agency), ein Social-Media-Post, ein Telefonat, der Check-in am Front Office, das Frühstücksbuffet oder die Follow-up-Mail nach der Abreise … mehr lesen
Kurzdefinition Teamentwicklung ist der bewusst gestaltete Prozess, wie dein Team als Einheit zusammenwächst – von der Klärung von Rollen und Erwartungen bis hin zu einer stabilen, vertrauensvollen Zusammenarbeit. Es geht nicht nur um ein einzelnes Event, sondern um die laufende Entwicklung von Kommunikation, Vertrauen und Leistungsfähigkeit über Bereiche hinweg. Warum das im touristischen Alltag wichtig … mehr lesen
Kurzdefinition Ein Training ist ein strukturiertes Lernformat mit vielen Übungen, Rollenspielen und direkter Anwendung. Im Mittelpunkt steht, dass dein Team bestimmte Verhaltensweisen in typischen Situationen sicher einübt – zum Beispiel im Verkaufsgespräch, im Beschwerdegespräch oder in der internen Kommunikation. Wissen wird nicht nur erklärt, sondern sofort ausprobiert. Warum das im touristischen Alltag wichtig ist Im … mehr lesen