Erfolgreich kommunizieren. Teams stärken. Klar führen.

Mit dem Process Communication Model® (PCM).

Mit PCM gewinnst du ein wissenschaftliches und praxiserprobtes Werkzeug, um Kommunikation, Zusammenarbeit und Führung in deinem Hotel nachhaltig zu verbessern.
PCM wird seit Jahrzehnten weltweit in Unternehmen eingesetzt.

Besonders wertvoll für Hotels, in denen gute Kommunikation der Schlüssel zum Gästeerlebnis ist.
Mehr erfahren

Was ist PCM?

Das Process Communication Model® ist ein wissenschaftlich validiertes Kommunikations- und Persönlichkeitsmodell, das sichtbar macht, wie Menschen „ticken“:

  • 6 Persönlichkeitstypen, die in jedem von uns stecken
  • Kommunikationskanäle für mehr Klarheit und Verbindung
  • Frühwarnsignale für Stress und Konflikte
  • Strategien für Motivation und Zusammenarbeit

So entstehen weniger Missverständnisse, mehr Motivation – und ein Gästeerlebnis, das in Erinnerung bleibt.

„Wenn du willlst, dass andere dich verstehen, sprich ihre Sprache.“ (Taibi Kahler, Begründer von PCM)

Unsere Formate

PCM
Teamtraining

Zusammenarbeit, die trägt

In unseren PCM Teamtrainings bekommt das Team grundlegende Einblicke in die Inhalte des Process Communication Models und gemeinsam werden erste Anwendungsmöglichkeiten erarbeitet.

Das Team lernt

  • besser zu verstehen, warum die Kommunikation zwischen Rezeption & Housekeeping manchmal hakt – und wie man es löst.
  • wie man mit schwierigen Gästen souverän umgeht.
  • zu erkennen, wie Kolleg:innen ticken, und dadurch Konflikte zu entschärfen, bevor sie eskalieren.
  • mehr Vertrauen, Motivation und Freude bei der Arbeit zu erleben.

Ergebnis: Ein Hotelteam, das wie ein Orchester zusammenspielt – und Gäste, die spüren: Hier läuft alles wie am Schnürchen.

PCM-Training anfragen

PCM
Führungskräftecoaching

Führen mit Klarheit & Empathie

Ob Eigentümer:in, Hoteldirektor:in oder Abteilungsleitung – Führung in der Hotellerie bedeutet, unter Dauerfeuer von Erwartungen klar und gelassen zu bleiben.

Unsere PCM-Coachings helfen euch,

  • klar und typgerecht zu kommunizieren, ob mit Küchenchef, Rezeptionsleitung oder Housekeeping.
  • Stressdynamiken zu erkennen, bevor sie das Betriebsklima belasten.
  • Mitarbeitende gezielt zu motivieren und binden – statt im Fachkräftemangel neue suchen zu müssen.
  • Konflikte konstruktiv zu lösen, egal ob im Team oder mit Gästen.

Ergebnis: Du gewinnst Sicherheit, stärkst dein Team – und schaffst eine Kultur, in der Leistung und Leichtigkeit Hand in Hand gehen.

PCM-Coaching anfragen

Persönlichkeitsprofile inkludiert

Als Basis all unserer PCM-Coachings und PCM-Teamtrainings dient das individuelle PCM Persönlichkeitsprofil.

Vor dem ersten Training oder Coaching füllen die Teilnehmer:innen einen wissenschaftlich fundierten PCM-Fragebogen aus.
Daraus entsteht ein individuelles Persönlichkeitsprofil, das zeigt:

  • welcher der 6 Persönlichkeitstypen am stärksten ausgeprägt ist
  • welche Kommunikationskanäle am besten wirken
  • welche Stressmuster frühzeitig erkannt werden können
  • welche Motivationsfaktoren sie wirklich antreiben

Beim ersten Aufeinandertreffen mit uns, werden die Persönlichkeitsprofile dann an die Teilnehmer:innen verteilt und wir können unmittelbar beginnen damit zu arbeiten.

So bekommen wir einen fundierten Einblick in die Zusammensetzung des Teams bzw. in die Persönlichkeit der Führungskraft und sorgen dafür, dass die Inhalte maßgeschneidert sind – und kein „Training von der Stange“.

Ihr habt das Vergnügen mit

Raphi

Process Communication Model Trainer Badge
PCM Coach Badge

Sie ist eure zertifizierte PCM-Trainerin und PCM-Coach.
Ihre Begeisterung für das Modell ist unbändig. Genau das macht ihre Arbeit mit PCM so besonders. Der Funken springt über, ob man will oder nicht.

Warum PCM wirkt


Langfristiger Nutzen: Über 80 % der Teilnehmenden nutzen PCM auch Jahre nach dem Training aktiv in ihrem Berufsalltag.

Besonders wirksam im Tourismus: Weil Gästezufriedenheit immer mit der Qualität der Kommunikation im Team beginnt.

Weltweit bewährt: Von Top-Unternehmen, Schulen und sogar der NASA erfolgreich bei der Auswahl der Astronauten eingesetzt.

Jetzt starten

Ob im Teamtraining oder im individuellen Coaching – wir entwickeln ein PCM-Programm, das zu deinem Hotel passt.

Unverbindlich anfragen