Unsere Anregungen für den diesjährigen Advent
Mit diesen 24 Denkanstößen wollen wir gemeinsam das Jahr ausklingen lassen und uns gleichzeitig aufs neue Jahr einstimmen. Da ist für jede/n was dabei – einfach ein bisschen durchscrollen. 😍
Geschäftspartner:innen
Gibt es eine:n Geschäftspartner:in mit dem/r du schon lange wieder Kontakt aufnehmen willst, aber es immer vor dir herschiebst?
Die Vorweihnachtszeit bietet einen guten „Aufhänger“ um wieder Kontakt aufzunehmen und vielleicht gleich für Jahresbeginn, wenn der Weihnachtsstress überstanden ist, einen Termin zu vereinbaren.
Nicht nur ist es eine nette Geste, sondern du kannst auch was von deiner Liste streichen, um es nicht ins neue Jahr mitzunehmen.
Preissetzung
Das ganze Augenmerk war auf Weihnachten und die Weihnachtsferien gelegt, doch wie sieht es mit der Zeit danach aus? Hast du deine Preise den Auslastungen und dem Buchungsverhalten deiner Gäste angepasst? Speziell in den Weihnachtsferien werden gerne Urlaube für Ostern gebucht bzw. die ferienfreie Zeit nach Schnäppchen durchsucht.
Stelle sicher, dass deine zukünftigen Gäste die „richtigen“ Angebote zur Verfügung haben, wenn sie danach suchen.
Weiterbildung
Wusstest du, dass regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten die Mitarbeiter:innenzufriedenheit drastisch erhöhen?
Klick dich doch mal bei diversen Anbieter:innen durch die Termine für 2025, vielleicht ist da ja was dabei, das für dich oder deine Mitarbeiter:innen thematisch passt.
Hotelspezifische Fortbildungen gibt’s beispielsweise bei der ÖHV. https://www.oehv.at/campus/termine/ – oder auch bei uns 😉
Urlaubstage
Urlaube der Mitarbeiter:innen aufgebraucht?
Wirf doch mal einen Blick auf die offenen Urlaubstage deiner Mitarbeiter:innen. Vielleicht gibt’s ja die eine oder den anderen, die/der schon länger keinen Urlaub mehr konsumiert hat.
Regelmäßige Erholungsphasen spielen eine wichtige Rolle für das Wohlbefinden, die Produktivität und die Gesundheit deiner Mitarbeiter:innen und verbessern langfristig die Mitarbeiter:innenbindung und das Betriebsklima.
Ah…und wie stehts um dich selbst? Plane für dich selbst doch auch ein paar freie Tage ein, um Kraft zu tanken und gut erholt wieder zu neuen Taten zu schreiten.
Direktbuchungen
Was lässt du dir so einfallen, um bei deinen Gästen besondere Buchungsanreize direkt auf deiner Website zu schaffen?
Beispielsweise bei der Preissetzung kann man da schon mal die Kreativität walten lassen.
Zusätzlich zu einer günstigeren Rate bei Direktbuchung, könntest du deine Gäste beispielsweise mit einem kleinen Preisvorteil belohnen, wenn sie CO²-sparend anreisen. Oder du überraschst sie mit einem besonderen Package, das exklusiv auf deiner Website buchbar ist.
Mit ein bisschen Geschick löst du das mit einem Win-Win für euch beide.
Der Nikolaus
Heute kommt der Nikolaus. Und so wichtig wie aufgeschobene Kleinigkeiten zu erledigen, ist es auch zwischendurch mal Pause zu machen und ein süßes Tiervideo anzuschauen. In diesem Sinne gibt es heute für euch einfach was zum schmunzeln.
Happy Nikolo euch allen 🙂
Altlasten zurücklassen
Das Jahr geht zu Ende. Gerne vergisst man im Stress zwischen Jahresabschluss und Hauptsaison darauf, dass sich bei uns Menschen nicht automatisch mit 1. Jänner wieder alles auf Null zurücksetzt.
Ein Saisonabschluss bzw. End-Of-Season Event kann hier Wunder wirken. Nicht nur kann man sich bei den Mitarbeiter:innen bedanken, sondern auch angestaute Konflikte und Unklarheiten beseitigen, um gestärkt und ohne Altlasten in die neue Saison durchzustarten.
Auch wenn die Zeitressourcen für eine direkte Umsetzung gerade nicht ausreichen, ist vielleicht ein guter Zeitpunkt um ein Team-Event für den Saisonabschluss in den Kalender einzutragen und die Mitarbeiter:innen darüber zu informieren. So könnt ihr euch gemeinsam auf das Event freuen und den stressigen Jahreswechsel gut meistern.
Kekse für Alle
Nach und nach kommen auch die letzten Mitarbeiter:innen und Gäste in Feiertagsstimmung.
Um nicht nur am Christkindlmarkt die Saison zu spüren, überrasche doch deine Mitmenschen zwischendurch mit ein paar Keksen, Orangen oder vielleicht sogar mit einem (antialkholischen) Punsch.
Liebe geht bekanntlich durch den Magen und so vielleicht auch die gute Stimmung 🙂
So ein Keksteller an der Rezeption sollte jedenfalls nicht schaden.
Ergonomie
Der Rücken zwickt. Der Nacken ist verspannt. Die Augen wassern. Der Mausarm meldet sich wieder zurück.
Besonders bei Stress achten wir noch weniger auf unsere Haltung und Gesundheit. Kurze Pausen, die ein oder andere Übung und die richtige Ausstattung am Arbeitsplatz können hier wahre Wunder wirken.
Sollte also noch Budget da sein, das noch genutzt werden will, frag doch mal deine Mitarbeiter:innen, ob sie nicht vielleicht einen neuen Bürostuhl, einen besseren Bildschirm oder eine ergonomische Maus brauchen.
Was sonst auf jeden Fall immer geht und Aktivität in die eigene Haltung zurückbringt:
Steh einfach auf und mach Folgendes:
- Stell dich gerade hin, lass deine Arme an der Seite runterhängen und spanne den Bauch gut an
- Drehe jetzt deine Handflächen nach außen, sodass sie von deinem Körper wegschauen
- Hebe so die Arme bis sie parallel zum Boden sind und senke sie wieder ab (wiederhole für 5-10 mal)
Das wars schon. Dein Rücken ist wieder aktiviert, deine Schulter können leichter nach unten sinken und deinem Nacken Entspannung schenken, und deine Augen haben eine kurze Bildschirmpause bekommen. Für den nächsten Energieboost einfach wiederholen.
Plan B
Die Feiertage stehen vor der Tür und alle Dienste bzw. Verantwortungen sind verteilt.
Doch was passiert, wenn jemand unerwartet ausfällt?
Damit du nicht als Abteilungsleiter:in oder Manager:in am 1. Jänner auf einmal in der Küche oder an der Rezeption stehst, kümmere dich jetzt schon um einen Plan B. Erstelle eine Liste für jede Abteilung, in denen sich Mitarbeiter:innen eintragen können, die zwar keinen Dienst haben, aber prinzipiell im der Umgebung sind. So erleichterst du dir die Vertretungssuche, falls der Fall eintritt, und belästigst nicht unnötig Teammitglieder, die gar nicht im Lande/in der Nähe der Dienststelle sind.
Wir hoffen natürlich, dass du den Plan B niemals brauchst und fröhlich am Beginn des neuen Jahres in den Mistkübel schmeißen kannst.
Saisonal angepasste Fotos
Mit saisonal angepassten Fotos auf deiner Website und den OTAs, verbesserst du die Online-Präsenz deines Hotels.
Bilder wecken Emotionen
Wenn jemand gerade auf der Suche nach einer Unterkunft für den Winterurlaub ist, regt beispielsweise ein Foto deines Hotels in verschneiter Landschaft die Sinne an und kommt näher an die Erwartungshaltung des potenziellen Gastes heran. Damit steigt auch die Buchungswahrscheinlichkeit.
Natürlich hast du Winter- und Sommerfotos auf der Website verfügbar. Mithilfe der Leadtime, weißt du genau welche Saison gerade vorrangig nachgefragt wird und kannst deine Fotos in die passende Reihenfolge bringen. Das geht übrigens auch bei bei Booking.com und Co.
Weihnachtsdeko
An der Rezeption und im Backoffice sammelt sich übers Jahr ein Haufen Flyer und anderer Kram an, der irgendwann outgedated ist. Anstatt das Zeugs direkt in die Rundablage 😉 zu verfrachten, gib ihm doch davor noch einen Sinn.
So eine Weihnachtsbaum- oder Engelsilhouette ist von deinen flinken Rezeptionist:innen schnell ausgeschnitten und aufgehängt. Sie geben deiner Lobby zudem einen individuellen weihnachtlichen Touch. Deine Gäste werden’s lieben.
Sentimentanalyse
Wann hast du zuletzt eine Sentimentanalyse deiner Reviews gemacht?
Schon länger nicht mehr? Was, überhaupt noch nie? Hui, dann wirds jetzt aber Zeit!
Mit einer Sentimentanalyse kannst du nämlich noch besser verstehen, wie deine Gäste den Aufenthalt in deinem Hotel empfinden. Du kannst Trends und wiederkehrende Muster in den Meinungen deiner Gäste aufdecken und gezielt Bereiche verbessern, die negativ bewertet wurden. Zusätzlich hilft sie dir bei der Weiterentwicklung bestehender Produkte und deiner Marketingstrategie, weil sie Einblicke in die Erwartungen und Bedürfnisse deiner Gäste liefert.
Dafür gibt’s natürlcih Tools wie TrustYou, findige Hoteliers laden mitunter aber auch einfach einen Export der Reviews oder Links zu öffentlichen Reviews in die KI ihres Vertrauens. Wenn du möchtest kannst du dafür auch unser Ziel17 Custom GPT für Sentimentanalyse dafür verwenden.
Schön aufbereitet, gibt sie auch im nächsten Meeting mit deinen Mitarbeiter:innen ordentlich was her und regt dazu an, sich gemeinsam zu überlegen, wie die Bedürfnisse der Gäste noch besser erfüllt werden können.
Staff-Challenge
Deine Mitarbeiter:innen könnten mal wieder etwas Aufregung vertragen? Initiiere doch eine kleine Challenge.
Es ist eine großartige Möglichkeit, um den Teamgeist zu fördern, die Motivation zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Wie wärs zum Beispiel damit:
Lade deine Mitarbeiter:innen ein, kreative Ideen für die Gestaltung von Gästeerlebnissen, Themenabenden oder spezielle Veranstaltungen im Hotel zu entwickeln. Das Team mit den überzeugendsten und umsetzbarsten Ideen gewinnt.
Bei der Initiierung einer Challenge ist es wichtig, klare Ziele zu setzen, die Regeln deutlich zu kommunizieren und attraktive Anreize für die Teilnahme und Leistung zu bieten.
Besinnliche Pause
Haben wir dich erwischt? Anstatt deine 7 Zwetschgen zu erledigen, hängst du am Handy und scrollst dich durch Instagram?
Wir haben einen Vorschlag für dich. Leg das Handy weg, zieh dich warm an und dreh eine kleine Runde im Freien. Sei dabei ganz bei dir und konzentriere dich auf deine Sinne: was hörst, siehst, fühlst und riechst du?
Du wirst sehen, so eine kurze BeSINNung an der frischen Luft tut richtig gut. Und danach geht’s mit der Arbeit umso leichter weiter.
Führungsstile
Jede:r von uns hat eine bevorzugte Art zu führen bzw. geführt zu werden. Kennst du deine?
- Du gibst anderen Anweisungen und Aufforderungen, und damit eine klare Richtung und viel Sturktur vor – führst also bevorzugt im direktiven Stil.
- Oder setzt du lieber auf Gruppenbeteiligung und förderst den Austausch untereinander und erwartest, dass alle mitdenken und ihre Meinungen zum Ausdruck bringen – das wäre dann der demokratische Stil.
- Dir sind die Gefühle deiner Mitarbeiter:innen wichtiger als die Aufgaben und du gehst davon aus, dass deine Leute am besten arbeiten, wenn die persönlichen Beziehungen untereinander passen – dann führst du im wohlwollende Stil.
- Deine Mitarbeiter:innen sollen einfach losfliegen. Mit so viel Selbstverantwortung wie möglich, damit Autonomie und Kreativität gefördert wird – dies wäre dann Führung nach dem Laissez-Faire Stil.
Es ist keiner dieser Stile besser oder schlechter als ein anderer – nicht jeder ist jedoch geeignet für jede Person. Deshalb, stell dir mal die Frage, ob du deine Mitarbeiter:innen so führst, dass jeder/jede bestmöglich arbeiten kann. Und wenn nicht, probier doch mal zu variieren.
Dieser Ansatz liegt dem Prozesskommunikationsmodell (PCM) zugrunde. Wenn du wissen willst, was da sonst noch dahintersteckt, lass es uns wissen. 😉 Es wird in jedem Fall dein Leben erleichtern.
Zurückblicken
Lange dauert’s nicht mehr das Jahr.
Und hast du eigentlich schon mal zurückgeblickt?
Was ist alles passiert? Was hast du geschafft? Was ist dir richtig gut gelungen? Wo hast du besonders viel Durchhaltevermögen bewiesen? Wen hast du unterstützt und wem Freude bereitet?
Wir sind uns sicher, dass da einiges dabei war, das richtig super war. Deshalb, klopf dir doch einfach mal selbst auf die Schulter und sag laut „gut gemacht“ zu dir selbst!
Abwechslung fürs Team
Wir finden es immer wieder toll zu sehen, was sonst so in den einzelnen Mitarbeiter:innen steckt, wenn sie mal abseits vom Daily Business die Möglichkeit haben, sich untereinander auszutauschen.
Gerade im 24-Stunden-Schichtbetrieb ist es leider oft so, dass sich manche Mitarbeiter:innen – wenn überhaupt – nur zur Schichtübergabe treffen. Abteilungsübergreifend kennt man sich manchmal überhaupt nur ganz flüchtig.
Für die Arbeit an derselben Sache und die Identifikation damit, ist allerdings der persönliche Austausch und Kontakt unumgänglich.
Um das zu ermöglichen, eignet sich beispielsweise ein gut moderiertes Team-Event, das Raum schafft für gegenseitige Inspiration, indem unterschiedliche arbeitsbezogene Themen methodisch vielfältig bearbeitet werden.
Aus unserer eigenen Erfahrung, wissen wir, dass der beste Zeitpunkt dafür der Beginn oder das Ende einer Saison ist.
Und was wir noch wissen. Alle haben Spaß daran und freuen sich über eine Abwechslung zur täglichen Routine.
Überleg dir, ob du sowas für nächstes Jahr einplanen möchtest. Deine Mitarbeiter:innen werden lange davon sprechen und auch deine Gäste werden nachhaltig profitieren.
Dancebreak 💃
Hui, 5 Tage vor Weihnachten – die Tage vergehen wie im Flug. Und dabei ist noch so viel zu tun bis zur stillen Naaaaaaaaaacht!
Gut, dass du ohnehin gerade auf Social Media unterwegs bist und nicht das tust, was du eigentlich tun solltest. 😉
Für noch ein bisschen mehr Joy, mach eine kurze Dancebreak. Lieblingslied an und los geht’s – ob stehend, sitzend oder liegend – ganz egal, Hauptsache du bringst ein bisschen Schwung in deine Gelenke! Vielleicht animierst du ja noch andere im Raum mitzumachen – schadet sicher niemandem.
Heiliger Gral WBE
Der heilige Gral der Direktbuchungsstrategie: Die eigene Buchungsmaschine.
Wenn Du deine Marketingstrategie auf Direktbuchungen auslegst, bist Du sicherlich auf einem guten Weg.
Mit der richtigen Web Booking Engine (WBE) kannst Du den Buchungsprozess optimieren, die Conversion-Rate erhöhen und den Aufwand durch individuelle Anfragen kleiner halten.
Wie flüssig läuft die Buchung über deine Website? Was sagen deine Gäste dazu?
Solltest du das Gefühl haben, dass die Buchungsmaschine deines Reservierungssystems (PMS) nicht optimal ist, schau dich doch mal nach Lösungen von Drittanbietern um. Dabei solltest Du nur darauf achten, dass diese sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren.
Kanalcheck 😉
Das Jahr neigt sich dem Ende zu, ein toller Zeitpunkt, um mal einen Blick auf deine Marketing-Zahlen zu werfen.
Nimm dir einen Kaffee, setz dich hin und wirf einen Blick auf die Statistiken. Welche Kanäle haben dir die meisten Gäste, die meiste Kommunikation und den meisten Aufwand beschert? Ist es die Social-Media-Magie, die große Hassliebe Booking.com oder die klassische Website? Time to find out!
Schau auch mal darauf, wie und wo du mit deinen Gästen kommunizierst.
Manchmal lässt man sich nämlich ganz schön täuschen und investiert mehr Zeit und Geld dort, wo zwar Egos befriedigt werden, aber kein Umsatz herausschaut.
Also, schnapp dir die Statistiken, gönn dir einen Kaffee und optimiere deine Kanäle.
Weihnachtsputz
Für den Weihnachtsputz ist fast schon ein bisschen spät. Aber es lohnt es sich immer, mal einen Blick auf deine Arbeitsprozesse und generell die Prozesse in deinem Hotel zu werfen.
Nach dem Pareto-Prinzip lassen sich 80% der Erfolge auf 20% des Aufwands zurückführen. Überleg mal, welche 20% der Aufgaben und Prozesse in deinem Betrieb wirklich den Unterschied machen. Vielleicht kannst Du diesen Denkanstoß auch deinen Abteilungen und Mitarbeiter:innen weitergeben, damit ihr gemeinsam die Prozesse in eurem Betrieb effizienter gestaltet.
Kopf durchlüften
Der Ganze Weihnachtsstress steigt einem schon richtig zu Kopf.
Da braucht es eine Aufgabe, die nicht so viel Denkleistung erfordert, aber doch noch im alten Jahr erledigt werden könnte:
Das Archiv ausmisten….
Stellt euch vor, ihr kommt zurück ins Büro und findet einen Berg an alten Zetteln und Dateien vor, die ihr eigentlich loswerden wolltet. Um nicht als Teamleiter:in oder Abteilungsverantwortliche:r im neuen Jahr in einem Chaos aus Papierkram zu versinken, legt jetzt los mit der Archivreinigung.
Behaltet im Hinterkopf auch die Richtlinien der DSGVO. Archiv ausmisten ist nicht nur befreiend, sondern auch in gewisser Weise Pflicht. Bindet gerne euer Team mit ein, um ein bisschen Spaß in die Aktivität zu bringen: In jeder Abteilung gibt es was zum Ausmisten.
Mit ein wenig Vorausplanung könnt ihr sicherstellen, dass ihr das alte Jahr ordentlich abschließt und frisch und unbelastet in das neue Jahr startet.
In diesem Sinne, frohes Ausmisten und nur noch einmal schlafen.
Partnerschaften
Es ist vollbracht.
Der 24. Dezember ist da und ihr habt es hoffentlich gut durch den Advent geschafft.
Den heutigen Tag wollen wir noch nutzen, um einen Blick auf das Sustainable Development Goal Nr. 17 zu werfen (und das nicht nur, weil es unser Namenspatron ist):
„Partnerschaften zur Erreichung der Ziele“
Wir hoffen, dass wir durch unsere Partnerschaften und Inhalte, die Umsetzung der SDGs im vergangenen Jahr ein Eck weit unterstützen konnten und sind schon sehr gespannt, wie unsere Reise in eine nachhaltigere Zukunft weitergeht.
Falls du mehr über die SDGs im Zusammenhang mit dem österreichischen Tourismus erfahren willst, dann schau doch mal auf https://www.bmaw.gv.at/Themen/Tourismus/tourismus-sdg.html vorbei und lass dich inspirieren.
Vielen Dank, dass ihr uns durch die letzten 24 Tage begleitet habt!
Wir wüschen euch schöne Feiertage und freuen uns schon auf gemeinsame Projekte im kommenden Jahr.
Alles Liebe von eurem Ziel 17-Team